Ordu'da 153 Çözüm Merkezi Çalışmalarını Sürdürüyor

Ordu Büyükşehir Belediyesi bünyesinde faaliyet gösteren 153 Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen sorunları ve talepleri çözüme kavuşturmak amacıyla çalışmalarına devam ediyor. Merkez, kuruluşundan bu yana 18 binin üzerinde şikayeti sonuçlandırarak önemli bir başarı oranına imza attı. Alo 153 Çözüm Merkezi, sunduğu hizmet hızı ile başarı oranını yüzde 98 seviyelerine çıkardı.

4 Aylık Dönemde 31 Bin 752 Çağrı Alındı

Gerçekleştirilen son 4 aylık süreç incelendiğinde, 153 Çözüm Merkezi’ne toplam 31 bin 752 çağrının ulaştığı görülüyor. Bu çağrıların 31 bin 47’si başarılı bir şekilde yanıtlandı ve çağrı cevaplama oranı yüzde 97,8 olarak kayıtlara geçti. Aynı dönem aralığında sistem üzerinde oluşturulan 18 bin 447 başvurunun 18 bin 137’si için ilgili birimlerin değerlendirme ve saha çalışmaları tamamlandı.

Geri Bildirim Oranı Yüzde 98,3 Seviyesine Ulaştı

Çözüm Merkezi’ne iletilen tüm başvuruların yüzde 98,3’lük kısmında değerlendirme aşaması ve vatandaşın bilgilendirilmesi süreci başarıyla sonuçlandırıldı. Başvurular; ilgili birimler tarafından gerçekleştirilen işlemler, yapılan detaylı incelemeler, sağlanan bilgilendirmeler veya iş programına dahil edilen çalışmalar doğrultusunda yanıtlandı. Saha çalışması ve teknik uygulama gerektiren, iş programına alınan talepler ise ilgili birimlerin çalışma takvimleri çerçevesinde yürütülmeye devam ediyor. Değerlendirme süreci henüz devam eden 310 başvuruyla ilgili çalışmalar da sürdürülüyor.

Vatandaş ile Birimler Arasında Güçlü Koordinasyon

153 Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen taleplerin doğru birimlere yönlendirilmesi, ilgili birimlerden gerekli bilgilerin alınması ve başvuru sahiplerine zamanında geri dönüş yapılması süreçlerinde etkin bir koordinasyon görevi üstleniyor. Kurulan sistem sayesinde vatandaşların tüm talepleri kayıt altına alınırken, başvuruların hangi aşamada olduğu da yakından takip ediliyor. İlgili birimlerden elde edilen güncel bilgiler, başvuru sahiplerine doğrudan aktarılıyor.

Mobil Ekipler Sahada Vatandaşlarla Buluşuyor

Çözüm Merkezi bünyesinde görev yapan mobil ekipler, ilçe ziyaretleri düzenleyerek vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini birebir yerinde dinliyor. İlçe merkezlerinde kurulan bilgilendirme stantları aracılığıyla vatandaşlardan gelen başvurular kayıt altına alınarak ilgili birimlere ulaştırılıyor. Bu mobil çalışmalar vasıtasıyla belediye hizmetlerine erişimin kolaylaştırılması, vatandaş görüşlerinin doğrudan temin edilmesi ve kurum içi birimler arasındaki koordinasyonun artırılması amaçlanıyor.

Farklı İletişim Kanalları Kullanılıyor

Vatandaşlar, geleneksel Alo 153 çağrı merkezinin yanı sıra Ordu Büyükşehir Belediyesi'nin resmi sosyal medya hesapları ve 0452 153 00 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden de her türlü talep, öneri ve şikâyetlerini kolaylıkla iletebiliyor. Çeşitli iletişim kanalları üzerinden merkeze ulaşan tüm başvurular anında kayıt altına alınarak ilgili birimlerin dikkatine sunuluyor. Sürecin tamamlanmasının ardından ise başvuru sahiplerine durum hakkında detaylı geri bildirim sağlanıyor.