Turunç Masa Başvuruları Titizlikle Takip Ediyor

Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, vatandaşın talebini yalnızca kayıt altına almakla kalmıyor, sonuçlanana kadar takip ediyor. Temmuz ayında Koordinasyon Merkezi 14 bin 179 görüşme gerçekleştirirken 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi yaptı, çözümlenen 13 bin 245 başvurunun sonucunu vatandaşlara bildirdi.

Muratpaşa Belediyesi’nin 2014’te hayata geçirdiği Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen istek, öneri ve şikayetleri tek merkezde topluyor. Temmuz ayında sisteme toplam 13 bin 591 başvuru yapıldı. Bunların 11 bin 180’i, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.

Süreç ve Takip Mekanizması

Turunç Masa’ya yapılan başvurular, ilgili belediye birimine iletildikten sonra Koordinasyon Merkezinin takibine geçiyor. Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşın cep telefonuna SMS gönderiliyor ve verilen başvuru numarasıyla sürecin izlenmesi sağlanıyor. İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde vatandaşa bilgi veriliyor. Temmuz ayında 5 bin 285 başvuru için bu kapsamda süreç bilgilendirmesi yapıldı. Koordinasyon Merkezi ay boyunca süreç ve sonuç bildirimlerini de içeren toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi.

Başvuruya konu işlem tamamlandığında sonuç, başvuru sahibine bildiriliyor. Talebin belediyenin yasal yetkisi dışında kalması durumunda da vatandaşa bilgi verilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor. Temmuz ayında çözümlenen 13 bin 245 başvurunun sonucunu vatandaşlara bildiren birim, belediyenin görev alanı dışında kalan 309 başvurudan 235’ini Antalya Büyükşehir Belediyesine, 49’unu ASAT’a, 13’ünü elektrik dağıtım şirketine, 12’sini ise UKOME’ye iletti.

En Yoğun Başvuru Alanları ve Memnuniyet Oranı

Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 2 bin 571 kayıtla ilk sırada yer aldı. Sağlık İşleri Müdürlüğüne 2 bin 239, Temizlik İşleri Müdürlüğüne ise 2 bin 206 başvuru yapıldı. İşyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, hasta nakil, tekstil atıklarının randevulu olarak evden alınması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama temmuz ayında öne çıkan başvuru konuları oldu.

Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı geçen yılın aynı ayına göre 1.43 puan arttı. Temmuz 2025’te yüzde 94.26 olan memnuniyet oranı, Temmuz 2026’da yüzde 95.69’a ulaştı.