Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin Kalite Yönetimi

Mersin Büyükşehir Belediyesi, yurttaş odaklı yönetim anlayışını uluslararası standartlarla uyumlu hale getirerek önemli adımlar atmaktadır. Bu çerçevede, tescilli yönetim sistemleri ile hizmetlerini sürdüren belediye, Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü koordinasyonunda sürdürülebilir kurumsal yapısını güçlendirmektedir.

Kaliteyi Merkezde Tutan Yönetim Sistemleri

Bu belediye, 6 entegre yönetim sistemi ile kaliteyi merkeze almaktadır. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi gibi sistemler ile, hizmet kalitesi arttırılmakta ve süreçlerin sürdürülebilirliği sağlanmaktadır. Uygulanan bu sistemler sayesinde kaynakların daha verimli kullanılması ve hizmet kalitesinin ölçülebilir hale getirilmesi mümkün olmaktadır.

Sistem Kültürünün Güçlendirilmesi

Türk Standartları Enstitüsü tarafından gerçekleştirilen denetimlerle tescillenen bu sistemler, düzenli iç tetkiklerle etkin bir şekilde sürdürülebilir. Süreçlerin tarafsız bir bakış açısıyla değerlendirilmesi, tespit edilen bulgular doğrultusunda düzeltici faaliyetlerin uygulanması ile yurttaşların talepleri etkin bir şekilde yönetilmektedir.

Vizyoner Liderlik ve Hedefler

Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı, bu süreçlerin başarıyla yürütülmesi için vizyoner bir liderlik sergilemektedir. Kalite yönetimi konusunda hedeflerin belirlenmesi ve yeni sistemlerin entegrasyonu ile belediyenin kurumsal kapasitesinin artırılması amacı güdülmektedir. Bu bağlamda, vatandaş geri bildirimleri sistematik bir şekilde değerlendirilmektedir.

Sonuç

Mersin Büyükşehir Belediyesi, 6 yönetim sistemini entegre bir şekilde yöneterek, sürdürülebilir bir yönetim anlayışını kurumsallaştırmakta ve hizmet kalitesini artırmayı hedeflemektedir. Bu çabalarla, hem yerel düzeyde hem de uluslararası standartlarda örnek bir belediye olma yolunda ilerlemektedir.