Keçiören Belediyesi’nde Personel İçin Kurumsal İletişim Eğitimi

Keçiören Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü, Türkiye Belediyeler Birliği ile ortaklaşa yürüttüğü bir çalışma kapsamında, belediye personelinin mesleki gelişimine katkı sağlamak amacıyla "Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim" eğitimi düzenledi. Belediye hizmetlerinin daha verimli, etkin ve kurumsal kimliğe uygun bir şekilde sunulmasını hedefleyen bu eğitim programı, belediye çalışanlarının iletişim yetkinliklerini artırmayı amaçlıyor.

Eğitimin Kapsamı ve Hedefleri

Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu’nda gerçekleştirilen programa eğitmen, spiker ve sunucu Tuğba Yönter katıldı. Eğitim sürecinde etkili iletişim teknikleri, güzel konuşma, diksiyon, hitabet sanatı, beden dili kullanımı ve protokol kuralları gibi temel başlıklar detaylı bir şekilde ele alındı. Program; belediye çalışanlarının kriz anlarında daha hazırlıklı olması, kurum itibarının güçlendirilmesi ve katılımcıların öğrendikleri bilgileri günlük mesai süreçlerine pratik bir şekilde entegre edebilmeleri vizyonuyla planlandı.

Kurum Temsilinde Çalışanın Rolü

Tuğba Yönter, eğitimde yaptığı konuşmada kurum çalışanlarının vatandaşla kurduğu doğrudan iletişimin, belediyenin genel algısı üzerindeki kritik etkisine dikkat çekti. Yönter, vatandaşların belediye yöneticilerine doğrudan ulaşamadığı durumlarda, ön safta yer alan personelin kurumu temsil eden ana aktörler olduğunu belirtti. "Vatandaşla en yoğun temas kuran ve en fazla insan sirkülasyonunun yaşandığı birimlerde çalışanlar, kurumun vitrinidir" ifadesini kullanan Yönter, personelin sergilediği davranışların kurumun itibarını doğrudan şekillendirdiğini vurguladı.

Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışı

Programın bir diğer önemli ayağını ise vatandaş odaklı hizmet yaklaşımı oluşturdu. Vatandaşların belediye birimlerine ilk girişlerinde karşılaştıkları personelin tutumunun, kurum algısı üzerinde kalıcı bir iz bıraktığı üzerinde duruldu. İhtiyaçların doğru analizi ve çözüm odaklı yaklaşımın önemine değinen Yönter, özellikle ön büro ve doğrudan hizmet birimlerinde görev yapan personelin kurumsal temsil noktasındaki sorumluluklarının büyük olduğunu ifade etti. Eğitim, çalışanların vatandaşla kurduğu iletişimi daha profesyonel ve çözüm odaklı bir zemine taşıma hedefiyle tamamlandı.